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Las salas de espera

Posted by on Sep 5, 2016 | 1 comment

Las salas de espera

SALAS DE ESPERA

En la estructura general de un centro de asistencia sanitaria siempre hay un espacio reservado a los tiempos intermedios, la antesala de la atención. La sala de espera.

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La sala de espera es tierra de nadie donde se suceden múltiples interacciones de las que no somos conscientes siempre. Es la parte más externa de nuestra consulta, en la que comienzan los mensajes terapéuticos. Habla mucho de nosotros su calidez o frialdad, la decoración, la amplitud, el confort. Mesas, sillas, suelos, techos, puertas y ventanas transmiten mensajes de los terapeutas e invitan a relajarse, o a mantenerse en tensión. Permite estar cómodo o solo estacionados hasta ser atendido. Desde luego es más importante el interior de la consulta y sobre todo la atención que se dé al paciente, las personas y medios técnicos y médicos, pero la sala de espera es el primer punto de contacto entre el paciente y su galeno.asient2

Sin embargo, de lo que quería hablar hoy no es de los médicos, sino de los pacientes, y cómo la sala de espera se convierte en un espacio de interacción, de reconocimiento, de crítica, de reflexión sobre la atención o los profesionales. La sala de espera, dice mucho de los médicos y las instituciones que las albergan, pero los pacientes que allí se encuentran dicen aún más cosas.

En la sala de espera los pacientes hablan con naturalidad de sus enfermedades con sus acompañantes y con otros pacientes. Puede resultar curioso que algo tan íntimo y reservado como es la salud se exprese con pocas reticencias. Se hace de una forma natural, amén de ser forma de pasar el tiempo.asien3

El ser humano es un ser sociable y en un espacio reducido de convivencia casi es imposible no hablar, ni comentar la experiencia propia sobre la vida, la salud o la atención de los profesionales por los que esperamos. Se comenta la razón, el tipo de atención, si se emplea un tipo de tratamiento u otro, si el médico lo hace solo o en equipo,…En suma en un rato, unos y otros realizan una catarsis y te hacen un retrato completo.

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Siendo solo un espacio de transición, muchas veces es más definitivo que la propia consulta, ya que el paciente viene condicionado por la interacción que ha recibido a la entrada. Si los pacientes que esperan están contentos, se sienten comprendidos, si las medicinas o procedimientos han sido exitosos, los comentarios serán favorables y el paciente pasará a consulta orientado en sentido favorable. Si los que esperan no han tenido la atención que necesitaban o deseaban, puede que nuestro nuevo paciente entre con más reservas de las deseables.

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La sala de espera no es un espacio inocente, es el primer rompeolas en el que se prueba a los médicos, es él ágora donde se expresa libremente el pueblo, donde se juzga y absuelve o condena una forma de ser o de trabajar, a veces antes de iniciar la actividad.

 

Esta podría ser una descripción suficiente si no fuera porque hay otros puntos de vista, y es que la sala de espera es también el recinto donde se concentran las angustias, los miedos, las impaciencias, mientras terapeutas y pacientes están en las áreas asistenciales, las familias y acompañantes sufren en silencio a la espera de explicaciones, de respuestas, de esperanza.

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La gestión de la información es una habilidad imprescindible para una profesión como la medicina y, a veces, no comprendemos las emociones que sienten nuestros pacientes hasta que no nos vemos sometidos a la “pena de banquillo” de una espera de información, de visita. Hasta que no nos toca entrar en horario, esperar el salvoconducto o el guía que nos permita pasar las puertas prohibidas.

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Cuando son los tuyos los que necesitan atención y tú solo eres otro acompañante, entiendes lo dura que es la silla de la sala de espera y lo necesario que es que los espacios sean amigables y que  la atención no sólo se haga dentro de la consulta.

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–          FIN       –

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1 Comment

  1. Estimado doctor, es para mi muy interesante este artículo y quisiera ahondar un poco más sobre el tema, yo trabajo en Comunicación del Hospital General de Macas y quisiera su opinión de cómo hacer más acogedor un espacio que casi siempre hemos dejado de lado en los establecimientos de Salud.
    Le comento que la experiencia que tenemos en el Hospital Generla de Macas, es la de aprovechar ese espacio dando charlas sobre pausas activas, y también sobre temas de interés para los pacientes, con el propósito de que la espera sea menos difícil para ellos.

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